Términos y condiciones

Este Contrato de Comeback (Online) (el «Contrato») se establece entre Comeback y la
entidad que suscribe estos términos (el «Cliente»). «Comeback» hace referencia a i)
Comeback System S.L., con sede en Avinguda Pompeu Fabra, 2, Piso 5, Puerta D
08024 Barcelona (España). Este Contrato será efectivo a partir de la fecha en la que se
refrende el Contrato (la «Fecha de Entrada en Vigor»). Si aceptas el Contrato en
representación de tu empresa o de otra entidad, manifiestas y garantizas que:

i) Cuentas con autoridad legal plena para vincular a tu empresa o a la entidad
aplicable a los presentes términos de modo que sean obligatorios para ellas;
ii) Has leído y comprendes el presente Contrato
iii) Aceptas dicho Contrato en nombre de la parte a la que representas.
Si no cuentas con la autoridad legal suficiente para vincular a tu empresa o a la entidad
aplicable al presente Contrato, no firmes este Contrato.
Cualquier otro contrato firmado expresamente entre ”Cliente” y Comeback prevalecerá
sobre este.

EXPOSICIÓN

I. Comeback System S.L. es titular del software de fidelización Comeback, una
solución tecnológica diseñada para la gestión de fidelización de clientes de pymes
para la recogida de datos, la obtención de informes para y comunicación con sus
clientes. (en adelante “Comeback” o “Software”, indistintamente).
II. Que Comeback System S.L. ostenta la titularidad, así como la totalidad de los
derechos de explotación sobre el Software.

CONDICIONES ECONÓMICAS

A continuación, se listan los precios aplicables al plan
contratado. Estos planes aplican a cada “Ubicación” donde se use el software:
Suscripción Base: 29.99€+IVA /Mes

El precio de este plan incluye Software para uso de la app reader (Dispositivos
ilimitados), integraciones con TPV, acceso a la herramienta del panel de administración
con el servicio de campañas (Incluidos: Envío de 5000 emails comerciales por local,
notificaciones push ilimitadas). Tendrán coste extra el servicio de SMS (9cent+IVA/sms)
y emails extra (1€+IVA por cada 1000 emails que excedan los incluidos en el plan)

SERVICIO DE ATENCIÓN

I. La contratación de cualquiera de los planes descritos anteriormente,
permitirá al cliente acceder al servicio de atención personalizada de Comeback.
Dicho servicio tiene como objeto facilitar información y resolver dudas o
incidencias de los clientes.
II. Las características del servicio, tales como horarios de disponibilidad,
canales de acceso, tiempos de respuesta, número máximo de contactos, etc,
dependerá del plan contratado, pudiendo Comeback modificar dichas
características de manera unilateral y sin más obligación frente al cliente que la
comunicación con un mínimo de 30 días de antelación

SERVICIOS ADICIONALES

I. Formación online y tutoriales de instrucciones, que se
entregarán en formato digital.

II. Soporte online y telefónico para resolver incidencias
del sistema.

CANCELACIONES DEL SERVICIO

I. Cancelación del servicio por el cliente: El cliente podrá cancelar los servicios
contratados sin ostentar ningún tipo de permanencia que le impidan hacerlo. El cliente
tendrá que contactar con hola@comeback.es para solicitar la baja del servicio y lo
tendrá que hacer antes del 30 de cada mes, para evitar que se cobre la suscripción el
mes siguiente. En el caso de que se pida entrará en vigor a partir del próximo mes.la
baja después del día 30, el cliente está sujeto a pagar ese mes, y la baja entrará en
vigor a partir del próximo mes.
II. Cancelación del servicio por Comeback: Únicamente será permitida la
cancelación del servicio por parte de Comeback en los siguientes casos: a. Impago de
uno o varios servicios b. Por petición expresa del cliente, por vía escrita o mediante
correo electrónico a hola@comeback.es.

MODIFICACIÓN DE CONDICIONES ECONÓMICAS

I. La empresa proveedora de servicio Comeback se reserva el derecho de
modificar las condiciones económicas del presente contrato de acuerdo con la
legislación vigente en España. En virtud de esto está facultada para realizar ajustes
en los aspectos económicos del contrato, incluyendo, pero no limitado a, los
precios, tarifas, cargos adicionales y descuentos.
II. Todas las modificaciones propuestas serán notificadas por escrito a los
clientes con al menos 30 días. La notificación se realizará mediante correo
electrónico a la dirección registrada en el contrato y/o a través de una notificación
visible en la plataforma.
III. Se considerará que los clientes aceptan las modificaciones si no
manifiestan su objeción por escrito dentro de un plazo de 3 días a partir de la
recepción de la notificación. El uso continuado de los servicios por parte del
cliente después de recibir la notificación se considerará como aceptación
implícita de las modificaciones propuestas.
IV. En caso de que el cliente no esté de acuerdo con las modificaciones
propuestas, tendrá derecho a rescindir el contrato mediante notificación escrita a
hola@comeback.es . La rescisión del contrato se realizará de conformidad con
los procedimientos establecidos en el presente contrato.

POLITICA DE REEMBOLSO:
En Comeback System S.L, nos esforzamos por brindar un excelente servicio y soporte a
nuestros clientes. Esta Política de reembolso describe nuestras pautas con respecto a
los reembolsos de nuestros servicios. Lea atentamente esta política.
I. Elegibilidad de reembolso: Sólo se permitirán devoluciones en las
siguientes circunstancias:
a) La cuenta se cancela oficialmente antes del día 30 del mes y hay una
razón válida para el reembolso.
b) La solicitud de reembolso está respaldada por un motivo válido y
razonable, como un cargo duplicado o un error de facturación.
II. Suscripciones Activas y Notas de Crédito:
a) En los casos en que la cuenta y la suscripción aún esten activas y se
reciba una solicitud de reembolso válida, se emitirá una nota de crédito.
b) La nota de crédito será por el importe de la devolución y se aplicará a la
siguiente factura que se genere.
III. Presentación de solicitudes de reembolso:
a) Para iniciar una solicitud de reembolso, comuníquese con nuestro equipo de
billing a hola@comeback.es
b) Proporcione información detallada sobre el motivo de la solicitud de
reembolso, incluida cualquier documentación de respaldo, como recibos o
registros de transacciones.
IV. Tiempo de procesamiento del reembolso:
a) Los reembolsos, si son elegibles, se procesarán dentro de un plazo
razonable después de que se verifique y apruebe la solicitud.
b) El tiempo de procesamiento puede variar según el método de pago y la
institución financiera involucrada.
Tenga en cuenta que esta Política de reembolso está sujeta a cambios sin previo aviso.
Es su responsabilidad revisar esta política periódicamente para cualquier actualización o
modificación.

PROTECCIÓN DE DATOS Y CONFIDENCIALIDAD
I. Las Partes se comprometen a recoger y a tratar cualquier Dato de carácter
personal cumpliendo estrictamente las presentes disposiciones contractuales y de la
legislación y reglamentos vigentes, en particular el Reglamento (UE) n.º 2016/679 del
Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de
las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre
circulación de estos datos (en adelante, «RGPD») y la Ley n.º 78-17, de 6 de enero de
1978, modificada,relativa a la informática, los ficheros y las libertades (en conjunto,
«Reglamentación de Protección de Datos»).
II. Durante cualquier intercambio de Datos Personales en el marco de este
Contrato, las Partes se comprometen a cumplir con el Anexo 2 «Protección de
Datos Personales».

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El presente Contrato y cualquier controversia o reclamación que resulte, con motivo
o en relación con el mismo, se regirán o serán interpretados de acuerdo con las
leyes de España. Las Partes se someten de manera irrevocable a la jurisdicción
exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Barcelona